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法国VYV相互保险集团亮相2018中国健康保险业创新国际峰会

 【6月29日,北京】6月28至29日,第二届中国健康保险业创新国际峰会暨颁奖典礼(HIIC China 2018)于上海召开。法国VYV相互保险集团执行总裁卫然先生(Jean-Louis Davet)出席大会,并作题为《欧盟数据保护条例:相互健康保险的新战略时代》的演讲,解读在新条例带来的数据保护风潮下保险业面临的挑战和机遇;同时从相互保险业态的角度分享了对此项法案出台的思考。

VYV相互保险集团执行总裁卫然先生在大会上发言

VYV解读最强数据保护法的出台

作为欧盟“史上最严”的数据保护法规,备受关注的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation,下文简称“GDPR”)已于2018年5月25日正式生效。相比较“欧盟偿付能力II”的出台,该项法规将对保险行业产生更为深远的影响。一方面,GDPR给出了更宽泛的个人数据定义,对个人数据进行更严格的管理。在强调用户知情权、访问权和被遗忘权的同时,规定用户可要求获得具有可携带性的个人数据副本。另一方面,GDPR具有数据保护法里前所未有的处罚力度及影响范围。违反GDPR规定的行为可能导致企业全球年营业额4%或2000万欧元(两者取其高)的罚款。值得注意的是,GDPR条例同样适用于处理欧盟公民数据的非欧盟企业。

GDPR中关于数据可携带性的相关法规不仅给各行业带来颠覆性变革,也为新入市者和新业态企业开辟了新的道路。基于GDPR,个人数据集成商可为个人客户从各类服务提供方(如能源、电信、保险、电商、社交媒体等)处索回个人数据。这个过程将使服务提供方流失顾客的几率提高,却为个人数据集成商带来新的机遇。他们可依仗与个人客户的密切联系改变其市场角色,比如将不同的保险企业变为其下一层的分包商。

GDPR为相互保险带来新机遇

面对这些变化,保险企业的角色和举措也应当做出相应的转变。保险业正经历一场深刻变革:在提供保险产品的同时,个性化服务正逐渐演变为保险企业与消费者建立有效连接的重点。而个性化服务能否实现,则取决于经营者能否有效获得个人数据。

目前,健康医疗保险企业在获取个人数据时仍面临着诸多挑战。以法国为例,据相关调查显示,近80%的消费者对信息披露持谨慎甚至担忧的态度。即使在承诺被保险人的医疗数据安全的情况下,仅有35%的法国人选择信任保险公司并分享个人健康数据,同时对获得个性化服务提出更高的要求。虽然在经济奖励下,消费者对分享个人信息的意愿有所提高,但仍有28%的受访者坚持不愿意分享自己的个人健康数据。由此,卫然先生指出:“客户信任是保险企业获取个人数据的前提,而更完善的个人数据,将帮助企业实现创新与个性化服务的真正价值。VYV集团认为,这正是相互健康保险的机遇点。”

相互保险甫一诞生,采取的是全体参保会员共享共治的互助管理模式,所有权和决策权属于全体会员,因此会员与机构间建立起更长期互信的关系。作为历史悠久的相互保险机构,会员信任是VYV集团的主要资产之一。秉承“使 GDRP 成为VYV集团的发展机遇”的数据隐私战略,卫然先生在峰会上分享了多种应对数据保护风潮的可行性举措:在集团层面实行数据集中管理,提高信息系统协同化水平;通过数据识别系统为成员建立唯一数字身份,为会员提供更顺畅的健康服务体验;投入开发预测与自动化技术,包括虚拟救援、人工智能和健康数据的电子化处理等;积极拓展公私领域的合作伙伴,引入更丰富、更创新的数据管理系统和解决方案。同时,加强会员教育、提高内部信息透明度和会员参与度,更是VYV更好地服务会员、获得会员信任的关键。

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